订阅常见问题解答

我是现有订阅用户。如何登录并访问我的订阅？

现有订阅者请单击此处访问您的订阅。

订阅订单如何运作？

订阅订单保证每月以优惠价格和免费送货的方式送达1公斤装新鲜咖啡豆。我们的自家混合咖啡豆也可每两周或三周或每两个月供应一次。

订阅至少需交付 3 个周期。除最初 3 个交付周期承诺外，其他订阅无需承担任何义务。

您将获得一个客户门户链接，以便自行管理您的订阅、更新下一个交货日期、更改混合或在最低承诺期后取消）。

当您订阅时，您将收到一封新的订阅通知电子邮件，其中包含指向您的订阅/客户门户的链接。

您的订阅将在预定的账单日期自动续订，您可以在客户门户中查看/修改该日期。您将在账单续订日期前3天收到一封电子邮件通知，告知您订阅即将续订。

默认续订日期为每月同日（每月续订）或每周同日（每周续订）。客户可以通过客户门户修改下次履行日期，也可以发送电子邮件至 info@motobean.com.au 进行更新。

在此处查找我们的订阅选项。

我多久会收到一次订阅订单？

当您下订阅订单时，您可以选择送货频率（每月、每 2 或 3 周或每两个月）。

订阅会自动续订。预约日期会显示在您的客户门户中，如果您的咖啡快用完了，可以更改日期。您可以选择“立即订购”或直接更改预约日期。

自动续订频率如何运作？

除非暂停或取消，否则所有订阅都会自动续订。

在最初的 3 次交付承诺期之后，您可以随时取消或暂停订单。

订阅日期将以您首次订购的日期为准。例如，如果您在每月 18 日首次订购月度循环订阅，则订阅将于每月 18 日自动生成。如果您的订阅是双周订阅，则订阅将于每两周的同一天生成。

我可以将一个订单中的混合更改至下一个订单吗？

是的。在达到最低配送次数（3）后，您可以自行管理混合装。只需登录您的账户并选择“管理订阅”选项。展开订阅中的产品，并从可用选项中选择其他混合装。如果您要更换而不是添加到订单中，请移除现有的混合装。请务必保存更改。更改将应用​​于您未来的订阅，或直到您再次更换为止。

如果您想在第四次送货之前更换混合物，请发送电子邮件至 info@motobean.com.au，我们可以为您处理。

我可以添加其他物品并通过订阅免费送货吗？

是的，您可以在达到最低配送次数（3）后自行管理产品。通过客户门户访问您的订阅。在订阅商品下方，点击“添加商品” 。搜索您要添加的商品。找到所需商品后，您有两个选项：

1. 添加将把该项目添加到今后的每个履行重复中。
2. 一次购买将仅将该商品添加到您的下一次送货中。

这是补充您不经常需要的物品或时不时尝试新事物的好方法，并且还提供免费送货服务。

如果您想在第四次送货之前添加一些额外的东西，请发送电子邮件至 info@motobean.com.au，我们可以为您处理。

我可以创建礼品订阅吗？

我们建议您联系我们，获取与您想要的订阅选项等值的礼品卡，并将其发放给接收者。这样做的原因是，接收者可以自行管理他们的订阅。

我可以在线更新我的订阅吗？

您可以通过初始订阅订单中提供的链接访问您的订阅。为方便起见，我们建议您注册一个账户： 创建账户 – Motobean Roasters。这将方便您查看您的订阅和订单历史记录。

或者，接收指向您订阅的魔术链接。

定期订阅（按次配送付费）的用户可以更改未来配送的预定日期。例如

- 更改您的下一个订单日期

- 编辑订单以更改您的订阅产品。（例如尝试不同的混合），更改数量或添加其他项目。

- 暂停您的订阅

- 恢复已暂停的订阅

- 跳过订单（预定的送货），保留后续送货

- 对于非预付订单，在最低承诺期 3 个月后取消订阅（针对所有未来的预定交付）。

如果您无法更新订阅，请联系我们：info@motobean.com.au 并提供详细信息，我们可以为您提供帮助。

你们提供定制订阅吗？

我们很乐意帮助您构建自己的订阅包。

想要每月 1 公斤的混合咖啡，以及几杯 250 克的咖啡吗？

请发送电子邮件至 info@motobean.com.au，告知我们您的具体需求。任何订购的最低订购量为 1 公斤。

为什么并非所有单一来源都可通过订阅获得？

我们的单品咖啡豆供应不保证。我们循环供应优质咖啡豆，以保持新鲜。我们的烘焙师精选套装可订购。该套装包含4包250克装，每包1公斤咖啡豆，内容物每月更换。我们还为共发酵咖啡爱好者准备了奢华套装，同样为4包250克装。